1. Standart ürünlerde cayma hakkı
Mesafeli satış kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde tüketici, mevzuatta öngörülen süre ve şartlar dahilinde cayma hakkını kullanabilir. Güncel tüketici mevzuatında genel cayma süresi, istisna bulunmayan mal satışlarında teslimden itibaren 14 gündür.
2. Kişiye özel / baskılı ürünler
Müşterinin logosu, yazısı, görseli, renk/baskı tercihi veya özel talebi doğrultusunda üretime alınan kişiselleştirilmiş ürünler, niteliğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” istisnası kapsamında cayma hakkı dışında kalabilir.
3. Üretim öncesi iptal
Kişiye özel bir sipariş henüz üretime alınmadıysa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede satış ekibimize iletin. Üretim, baskı hazırlığı veya kişiselleştirme başlamışsa iptal edilebilirlik siparişin o anki durumuna göre değerlendirilir.
4. Hatalı, eksik veya ayıplı ürün
Yanlış ürün, eksik teslimat, taşıma hasarı veya ayıplı mal iddialarında yasal tüketici hakları saklıdır. Ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve görsellerle bizimle iletişime geçmeniz incelemeyi hızlandırır.
5. İade yöntemi
İade kabul edilen işlemlerde ürünün gönderim yöntemi ve adresi müşteri hizmetleri tarafından bildirilir. Cayma hakkının mevzuata uygun kullanıldığı hallerde geri ödeme, yasal şartlara uygun olarak ödeme yapılan araca yapılır.
6. Siparişe özel belgeler
Satın alma sırasında gösterilen ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, sipariş özeti ve ürüne özel koşullar bu sayfadaki genel açıklamalarla birlikte değerlendirilir.